“尊敬的客戶您好！歡迎致電**公司，本公司主要經(jīng)營(yíng)***，電話接聽(tīng)中，請(qǐng)稍候！”
我們時(shí)常會(huì)聽(tīng)到這樣類似的一種聲音，印象非常深刻，這是一個(gè)企業(yè)的有聲名片，用個(gè)性語(yǔ)音來(lái)代替單調(diào)鈴音，給客戶帶去問(wèn)候，也傳達(dá)了公司信息，您只需提供文字內(nèi)容，即會(huì)由專業(yè)播音員通過(guò)錄音棚為您錄制。這就是400的魅力-彩鈴服務(wù)。
說(shuō)起400，比如語(yǔ)音介紹，我們大概都有過(guò)接觸，但是到底什么是400呢？您又了解多少呢？下面就由我給您詳細(xì)介紹。
400跟我們的普通座機(jī)一樣，也是一部能接聽(tīng)，能撥號(hào)的座機(jī)電話。而如果只跟普通座機(jī)一樣，除了號(hào)碼不同之外，沒(méi)有別的區(qū)別的話，也就不必再這里大費(fèi)口舌介紹了。
那接下來(lái)我就簡(jiǎn)單談?wù)?/span>400除了具有普通電話的功能之外，還有那些特殊的功能呢？
一：400的收費(fèi)模式與普通電話不同
400電話是一種主被叫分?jǐn)倶I(yè)務(wù)，即主叫承擔(dān)市話接入費(fèi)，被叫承擔(dān)所有來(lái)電接聽(tīng)費(fèi)用。
二：400可以個(gè)性化定制彩鈴服務(wù)
400的彩鈴業(yè)務(wù)就是開(kāi)篇我們介紹的，當(dāng)客戶撥通企業(yè)的400電話之后，會(huì)首先聽(tīng)到悅耳的企業(yè)介紹，當(dāng)然了這段介紹是事先由我們的企業(yè)將介紹性文字準(zhǔn)備好，由專門的播音員通過(guò)錄音棚為企業(yè)錄制。
三：語(yǔ)音信箱
當(dāng)處于下班時(shí)間或公司電話全忙或無(wú)法接聽(tīng)情況下，客戶撥打400電話時(shí)會(huì)聽(tīng)到提示：“現(xiàn)在是下班時(shí)間（或現(xiàn)在電話全忙），請(qǐng)?jiān)?nbsp;'嘀' 聲后留言，我們將第一時(shí)間與您聯(lián)系！”
這是公司電話的“離線助理”，此功能有效確保了不錯(cuò)失任何時(shí)間、任何情況下的任何一個(gè)來(lái)電。 語(yǔ)音留言可以登錄平臺(tái)在線聽(tīng)取或下載到本地保存。
四：來(lái)電分析
平臺(tái)會(huì)記錄每一通電話的來(lái)電號(hào)碼、來(lái)電區(qū)域、來(lái)電時(shí)間、通話時(shí)長(zhǎng)、被接號(hào)碼，并對(duì)這些數(shù)據(jù)作統(tǒng)計(jì)分析，提供分析報(bào)表。 此功能可以分析企業(yè)廣告在各地的投放效果，接線客服的接聽(tīng)數(shù)量、接聽(tīng)時(shí)長(zhǎng)，有效評(píng)判工作量。
五：IVR
“您好，歡迎致電XX公司！”“XX部請(qǐng)按1；XX部請(qǐng)按2；XXX請(qǐng)按3……”
開(kāi)通IVR（智能語(yǔ)言導(dǎo)航）的400號(hào)碼，在客戶撥打時(shí)，會(huì)先聽(tīng)到上條提示，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)撥打人的按鍵選擇，自動(dòng)將來(lái)電轉(zhuǎn)到相應(yīng)部門，也可以轉(zhuǎn)到語(yǔ)音信箱、傳真、還可以轉(zhuǎn)接到播放公司產(chǎn)品介紹的錄音。 這是企業(yè)呼叫中心的常用功能，大大提高了企業(yè)的服務(wù)效率。
六：工號(hào)播報(bào)
“工號(hào)XXXX號(hào)為您服務(wù)！”
為客戶提供人工服務(wù)前，系統(tǒng)自動(dòng)播報(bào)預(yù)先為每位客服人員指定的工號(hào)，是大型企業(yè)呼叫中心的通常做法，等均有此應(yīng)用。 這體現(xiàn)了管理規(guī)范有序的大企業(yè)形象，是提升企業(yè)形象的最佳選擇。
七：滿意度調(diào)查
“您對(duì)本次服務(wù)滿意嗎？非常滿意請(qǐng)按1、滿意請(qǐng)按2、不滿意請(qǐng)按3！”
開(kāi)通此功能后，在客戶掛機(jī)前，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)向客戶播放此條語(yǔ)音，讓客戶對(duì)本次通話滿意度作出評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)的結(jié)果將記錄到相應(yīng)的接聽(tīng)客服。 這是一個(gè)規(guī)劃有序的客服中心的通常做法，能讓公司及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，對(duì)客服人員更是起到了很好的監(jiān)督評(píng)測(cè)作用。
八：中繼功能
部分企業(yè)為了對(duì)外統(tǒng)一號(hào)碼，需要申請(qǐng)中繼線路，月租費(fèi)為：130元/條/月，如果將10條電話線合并為一個(gè)號(hào)碼接入，需要支付功能費(fèi)1300元/月。 而一個(gè)400號(hào)碼下，可以綁定10條以上電話線路，可以支持10人以上同時(shí)撥打400號(hào)碼接入，為企業(yè)節(jié)省了開(kāi)通中繼功能的昂貴費(fèi)用。
九：來(lái)電黑名單
用戶可以在管理平臺(tái)自行設(shè)置接聽(tīng)黑名單，列為接聽(tīng)黑名單的號(hào)碼，不會(huì)再被接入，有效避免了電話騷擾。
也可以將某個(gè)區(qū)號(hào)或某個(gè)號(hào)段加入黑名單，這樣，屬于該區(qū)號(hào)或該號(hào)段的所有號(hào)碼不會(huì)再被接入。
以上是400最基本的服務(wù)，對(duì)于一個(gè)中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，已經(jīng)足夠使用了，而且我認(rèn)為這也是宣傳企業(yè)的一種有效方式，400電話不僅簡(jiǎn)單好記，而且有助于提升企業(yè)形象，擴(kuò)大企業(yè)品牌知名度，400在其他一些方面也起到不容忽視的作用。
除了上述介紹的功能外，400電話還有一些功高級(jí)功能，如：智能來(lái)電轉(zhuǎn)接、智能來(lái)電分配、獨(dú)立后臺(tái)管理等功能，400的作用對(duì)于一個(gè)急需擴(kuò)張的企業(yè)來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是錦上添花。全國(guó)號(hào)碼唯一，走到哪里都是一個(gè)號(hào)，讓您的面子留在全國(guó)各地。還在等什么！http://m.cjtjtz.com/wzfwnr/400js/專業(yè)辦理400，官方代理！
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